“极”不舒适，“氪”不容缓——魔幻的极氪X购车经历

极其无奈，“极氪”改进……魔幻的极氪X购车经历（现在进行时）

【先说结论】魔幻本身是个中性词，但站在纯用户视角看待我这波极氪X的购车经历，这魔幻是“伏地魔”，极不舒适，恨不得“极氪”离开……别误会，我对极氪X车是好评的，我只是恰好亲身经历了一个“假用户企业面具”的碎裂而已。

1、面对善意客户的误操作，冷冷冰冰讲原则，义正辞严“教法条”？……是要显得员工有多么专业吗？

2、锁单这样重大关键节点，仅在APP发个通知就算完成告知？……是客户多到无法跟客户逐一确认吗？

3、硬生生把极氪粉推向对立面，是客户极致体验的一部分吗？……是已经把“用户企业”表述删了吗?

【发布会上的巴甫洛夫实验】

不知各位车友里，有没有像我一样从2021关注极氪，一路追随，2021极氪001发布会盲订001，2022极氪009发布会盲订009，再到2023年4月12日极氪X发布会盲订极氪X的……？相信肯定有不少这样的极氪车友，对不对？

对，当我“盲订”极氪X的时候，实际已经中招了……谁能想到，2021的001是发布会盲订，2022的009是发布会盲订，到了2023，极氪X发布会变成了直接大定？？……纳尼，巴甫洛夫都直呼内行。

对，我就是那个“巴甫洛夫”的试验品……聪聪发布会宣布开订，我立马拿起手机盲订，第一时间支付、晒单、分享。我订了4驱4座，选了大轮圈大卡钳，选了自动门脸解锁……想着不到25，就有了3秒7，简直爆爽。计划着尽快试车，尽力说服LD换车……一切都显得那么极氪，咳咳，是“饥渴”。

30分钟后，车友群传来噩耗，订单好少？……难道车不够好？突然有人提醒订单少是因为大定……纳尼？大定？谁会在连实车都没见过摸过坐过试过的时候直接大定的？？？“即刻”可以判断，要么发烧要么托，嘿嘿。

可我，既没发烧，也不是托儿……莫非我就是传说中的大冤种？哈哈。

当晚赶紧第一时间打了极氪官方400，说明情况，在不知情的情况下，误操作成大定了，申请退款，并在试驾后再重新下单……极氪400又名“极氪客户之声”，接线小姐姐纪录了我的问题，表示会向上反馈，尽快给我回复。

晚上一直反思，咋就一个不注意，“盲订”变“莽定”了呢……？肯定是哪里出了问题？

【用户企业，真相时刻】

第二天，找了个“清醒”的时间，打开APP，模拟重新下单一次，竟然还是没有看到“大定”选项？

赶紧又拨打一次极氪客户之声，这回是一位接线小哥，小哥说页面是有“明确”提示的！……“对不起，定金是不可以退的。”

急忙又试了一次，仔细看终于发现，原来果然写着“购车定金”，下面还有一行浅灰色小字体——“定金不可退”。

为何昨晚咋就没看见呢？……一番复盘后，我似乎发现了原因。

首先，发布会期间，热血沸腾，根本没想到极氪X这次是“直接大定”，一直以为跟001或009一样是盲订，自然也就不会仔细留意页面的文字内容……

其次，页面的文字没有任何强调说明，就连“定金不可退”这种典型的格式免责条款，都是更浅的颜色，更小的字号，好像有意不希望被人注意到一样……这要是放在我们金融行业，无论是理财还是信用卡，免责条款如果不专门加粗、标红、高亮提示，甚至还需要客户手写自己抄一遍，万一出了问题，监管部门根本不认，一投诉一个准儿，100%客户胜。原因很简单，免责条款需要尽责告知……如何证明你尽责并告知了？绝不是一行浅浅的小字体就完事儿的。

再者说，隔壁其他新势力的定金在没签合同锁单排产之前，不是都可以有72小时“反悔期”吗？

我这绝对属于误操作类型，又是当晚第一时间发现并400反馈的，显然不属于“恶意预订”，我也并非不喜欢极氪X，而是希望纠偏，退掉然后正常试车再预订而已。

真实最有力量，我的话显然打动了小哥，他感同身受，说会帮我向上级反应，让我等待，一有结果就会回电给我……

事情至此，我对极氪的处理还是很满意的……我对极氪X兴趣浓厚，尔后的几天，我专门跑遍了深圳所有门店去看车，还写了文章分享，喜爱之情溢于言表。不信你们看——《一日探三店……全深圳三辆极氪X展车我都去看了》

【无期等待，“即刻”重来】

此后的一个多月时间，一切仿佛石沉大海，没有极氪官方的人联系我，没有极氪销售联系我（我甚至不知道我的销售是谁，门店是哪家）……

期间我还带着逗逗去皇庭广场门店看过展车，并在皇庭广场门店遇到了一名极氪销售小哥——闫琦，事实证明，闫骑是唯一的一个让我还对极氪抱以希望的优秀员工，他也是整个过程中，唯一的一个曾主动邀请我报名参加极氪试驾营深圳站的人。（虽然我的订单甚至都还不是他名下的，真是一种意外的缘分。）

5月下旬，我参加了极氪X场地试驾，在迷你金卡纳赛道上体验了X的极限能力，对比了Q3和X的科目测试，对极氪X好感倍增，在现场看到了杭青绿和柏林灰实车，决定放弃杭青绿，改选柏林灰，而且内饰一并改也选黑灰……可惜当天没有安排道路试驾，想着晚些自行到店去进行一对一道路试驾，最终选定并修改配置的。

由于5月下旬比较忙就放下了此事，心想6月再去门店试驾一次……没想到6月4日突然接到一个电话，自称是极氪交付中心，恭喜我说我的车已经锁单排产，将很快到达交付中心……纳尼！什么情况？！我连道路试驾都没去，配置还没改，从未操作过APP锁单，怎么就锁单排产了？

在交付中心小姐姐的建议下，6月5日我又拨打了400极氪客户之声，询问究竟。热线小姐姐说，系统通知首批大定车主5.31自动锁单排产的！……纳尼！啥时候通知的？我咋完全不知道？

小姐姐说APP上有公告的，也发了用户短信的，销售应该提前一对一联系了。……纳尼！我平时除了签到，很少点开APP的内容，但我肯定APP没有任何弹出窗口通知，我没有收到任何短信通知，也没有任何销售联系过我！（我唯一接到过的电话，就是6月初交付中心的来电）

为确保效率，我将通话升级为投诉，并要求退订（在餐厅催过上菜的朋友都知道这个方法吧），请400服务热线调查清楚此事，尽快给我回复。

果然得要“退订+投诉”才行，当天即刻就有极氪用户之声的一位小姐姐就给我回电了……听起来感觉应该是比较高级的，她很严肃而冷静地说了解过我的情况了，定金是不能退的，政策就是这样规定的；锁单是通知过的，APP、短信都有发，过了5.31系统就自动锁单排产了，无法再做更改。

我据理力争，说确实系误操作成了大定，逻辑上为何有用户会在发布会当晚连车都没看见就直接“大定”呢？……她依旧冷静严肃，说出了一句令我咋舌的回答：“或许是你想更快提车吧……？”（她这话水平太高，我“极氪”无语，后面关于锁单的事情都无需再沟通了，都是我的错就完事了，嘿嘿。）

如果她代表极氪，那么按照极氪的逻辑，反正“定金”我提示了，管你看没看清；APP通知了，你没点进去看，与我无关；短信通知我发了，你没收到，你该找中国移动；没有销售联系你，你得去问销售……反正现在订单已经锁定排产了，OVER。“这已经是最终的答复！”——她最后一句铿锵有力的结束语。

极氪X场地试驾会现场爱道具狗……

【找到销售，谁是极氪】

挂断电话，久久无法平静……

我从未过说我没错，对于“盲订”变“莽定”，早已是既来之则安之的缘分心态，内心早已接受，毕竟对极氪X还是充满好感和期待的……场地试驾，虽然场地较小限制发挥，但也对极氪X的操控体感还是点赞的（我当时有发过动态)。

万万没想到，居然莫名其妙在毫不知情的情况下，就变成“被动”锁单……连颜色都改不了？！这……究竟是买车还是买教训？这波操作着实有点愤懑，却又无可奈何。

出于无奈，还是去试驾一下吧，于是打开APP，找到系统分配的销售，打电话预约试驾……终于联系上了，问销售为何没有联系就直接锁单了，销售一个劲儿抱歉遗漏，说会帮着向总部反馈，先暂停排产。至于修改，估计够呛，他有客户误操作锁单，都无法修改；至于退定，他没有权限，只能自己找400……究竟谁才是极氪？销售是极氪？热线是极氪？聪聪是极氪？……我不知道，反正此时此刻，只有我才是“急客”。

算了，无论怎样，都还是先补上道路试驾吧，于是跟销售约定好两天后的时间……到了试驾当日，销售突然来电告知，试驾车被撞了，只能延期到下周才能试驾。

这极氪X……是不是真好像“有缘无分”，哈哈。

【对错结果，谁更重要】

虽然事情还在进行中，尚未定论……但在我内心的感觉上，极氪完全不像一家“新势力”企业（当然极氪原本就不是新势力），极氪更加不是一家真“用户企业”（虽然极氪已经删除了“用户企业”的表述）。

我只是一位真实的普通用户，在面对大厂的时候，好似一介蝼蚁……制度规则是企业定的，客户之声是企业设的，销售经理是企业雇的，手机APP是企业做的……所以，企业肯定是对的。

但是问题来了，为何企业与企业差距那么大？（陈述事实，不用点名，不带评价）

对，这就是那家真用户企业的真实事件……

究其根源，还是“初心”的问题……“初心始终"，一切皆有可能；“没有初心”，一切只有口号；无力对抗，唯有用脚投票。

极氪是不是好车，无需我评价，销量证明。

极氪有没有好服务，亲身经历，不言自明。

是非对错，未必绝对……抠了规则，赢了道理，输了人心？无他，要么或许忘了初心，要么少了将心比心。

极氪，截止目前，我的购车体验，恐怕真比不上极氪产品吧……？

（故事还在进行……毕竟我还没道路试驾过极氪X呢？）

【郑重声明】本文，绝非黑文！ 网络环境需要大家齐心维护，希望每一个真实的声音，都能被善待，谢谢。

聪聪说极氪X要开创国产A级豪华车的先河，无论产品多强，无论是否爆款……从这极氪服务看，豪华任重道远。

（作为国产新能源老白鼠，仅仅分享个人感受，从未恰饭，也无意黑任何人，不构成任何投资建议，非喜勿喷，请高抬贵手，在此先谢过啦……)